Chính sách bảo mật

Cập nhật lần cuối: [28/09/2026]

WOASHI (“WOASHI”, “Chúng tôi”) tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin, dữ liệu cá nhân của khách hàng khi khách hàng truy cập website, đăng ký tài khoản, đặt hàng, liên hệ, sử dụng sản phẩm, dịch vụ hoặc thực hiện các giao dịch với WOASHI.

Chính sách Bảo mật Thông tin và Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân này (“Chính sách”) quy định cách thức WOASHI thu thập, xử lý, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và chia sẻ thông tin, dữ liệu cá nhân của khách hàng trong quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ.

Bằng việc truy cập, đăng ký, đặt hàng hoặc cung cấp thông tin cho WOASHI, khách hàng xác nhận đã đọc và hiểu Chính sách này trong phạm vi áp dụng. Việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện trên cơ sở phù hợp với quy định pháp luật hiện hành và các thỏa thuận có liên quan giữa khách hàng và WOASHI.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với thông tin và dữ liệu cá nhân của:

• Khách hàng mua hoặc có nhu cầu mua sản phẩm, dịch vụ của WOASHI;
• Người truy cập và sử dụng website của WOASHI;
• Người liên hệ với WOASHI thông qua điện thoại, email, biểu mẫu liên hệ, mạng xã hội hoặc các kênh liên hệ khác;
• Cá nhân có liên quan đến quá trình đặt hàng, giao nhận, thanh toán, bảo hành, chăm sóc khách hàng và các hoạt động dịch vụ khác của WOASHI.

Chính sách này không áp dụng đối với thông tin được thu thập hoặc xử lý bởi các website, nền tảng hoặc dịch vụ của bên thứ ba mà WOASHI không sở hữu hoặc kiểm soát.

2. Thông tin và dữ liệu cá nhân được thu thập

Tùy thuộc vào hình thức giao dịch và mục đích tương tác, WOASHI có thể thu thập một hoặc một số thông tin sau:

2.1. Thông tin khách hàng cung cấp

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ email;
• Địa chỉ nhận hàng hoặc địa chỉ liên hệ;
• Nội dung yêu cầu, phản hồi, khiếu nại hoặc thông tin khách hàng cung cấp khi liên hệ;
• Thông tin cần thiết để thực hiện đơn hàng, giao nhận, bảo hành và chăm sóc khách hàng.

2.2. Thông tin phát sinh trong quá trình giao dịch

Trong quá trình khách hàng thực hiện giao dịch, WOASHI có thể lưu trữ các thông tin liên quan như:

• Thông tin đơn hàng;
• Sản phẩm, số lượng sản phẩm và giá trị giao dịch;
• Thời gian đặt hàng;
• Lịch sử mua hàng;
• Phương thức giao hàng;
• Phương thức thanh toán;
• Thông tin liên quan đến bảo hành, đổi trả, khiếu nại và hỗ trợ sau bán hàng.

WOASHI chỉ thu thập và xử lý thông tin trong phạm vi cần thiết cho các mục đích được quy định tại Chính sách này hoặc theo quy định của pháp luật.

3. Mục đích thu thập và xử lý thông tin

Thông tin và dữ liệu cá nhân của khách hàng có thể được WOASHI xử lý cho các mục đích sau:

3.1. Xử lý và thực hiện đơn hàng

• Tiếp nhận và xác nhận đơn hàng;
• Liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin đặt hàng;
• Thực hiện giao hàng;
• Hỗ trợ thanh toán và đối soát giao dịch;
• Cung cấp các dịch vụ liên quan đến đơn hàng.

3.2. Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, phản hồi, khiếu nại;
• Hỗ trợ kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng sản phẩm;
• Thực hiện chính sách bảo hành, đổi trả và hậu mãi;
• Liên hệ với khách hàng khi phát sinh vấn đề liên quan đến đơn hàng hoặc dịch vụ.

3.3. Cải thiện sản phẩm và dịch vụ

WOASHI có thể sử dụng thông tin phù hợp để đánh giá nhu cầu của khách hàng, cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, quy trình bán hàng và trải nghiệm khách hàng.

3.4. Cung cấp thông tin về sản phẩm và chương trình của WOASHI

Trong trường hợp phù hợp và trên cơ sở được phép, WOASHI có thể sử dụng thông tin liên hệ của khách hàng để gửi thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mại, ưu đãi, sự kiện hoặc các nội dung liên quan đến hoạt động của WOASHI.

Khách hàng có quyền yêu cầu WOASHI ngừng gửi các thông tin tiếp thị, quảng cáo theo quy định pháp luật hiện hành.

3.5. Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý

Thông tin có thể được xử lý khi cần thiết để:

• Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật;
• Đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Phòng ngừa, phát hiện hoặc xử lý hành vi gian lận, vi phạm pháp luật hoặc hành vi xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của WOASHI, khách hàng hoặc bên thứ ba;
• Giải quyết tranh chấp và thực hiện các quyền, nghĩa vụ pháp lý liên quan.

4. Nguyên tắc bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân

WOASHI thực hiện việc xử lý dữ liệu cá nhân theo các nguyên tắc phù hợp với quy định pháp luật hiện hành, bao gồm:

• Thu thập và xử lý dữ liệu cho mục đích cụ thể, rõ ràng và phù hợp;
• Chỉ thu thập dữ liệu trong phạm vi cần thiết cho mục đích xử lý;
• Áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân;
• Không mua bán dữ liệu cá nhân của khách hàng trái với quy định pháp luật;
• Hạn chế việc truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân không được phép;
• Thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp khi phát hiện nguy cơ hoặc sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân.

5. Chia sẻ và cung cấp dữ liệu cá nhân

WOASHI không tùy tiện cung cấp dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.

Trong phạm vi cần thiết, dữ liệu cá nhân có thể được chia sẻ hoặc cung cấp cho các đối tượng sau:

5.1. Đơn vị vận chuyển và đối tác thực hiện dịch vụ

WOASHI có thể cung cấp các thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và thông tin đơn hàng cho đơn vị vận chuyển hoặc đối tác có liên quan nhằm thực hiện việc giao nhận sản phẩm.

5.2. Đơn vị cung cấp dịch vụ hỗ trợ

Trong trường hợp cần thiết, thông tin có thể được cung cấp cho các đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ, thanh toán, chăm sóc khách hàng, bảo hành hoặc các dịch vụ hỗ trợ khác để phục vụ giao dịch với khách hàng.

Các bên tiếp nhận thông tin có trách nhiệm sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết và thực hiện các biện pháp bảo mật phù hợp.

5.3. Theo sự đồng ý hoặc yêu cầu của khách hàng

WOASHI có thể cung cấp dữ liệu cá nhân khi khách hàng đồng ý hoặc chủ động yêu cầu việc cung cấp đó.

5.4. Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền

WOASHI có thể cung cấp dữ liệu cá nhân khi việc cung cấp là cần thiết để thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

6. Chuyển dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba

Trong trường hợp WOASHI sử dụng nhà cung cấp dịch vụ hoặc đối tác có quyền tiếp cận dữ liệu cá nhân, WOASHI sẽ áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm yêu cầu các bên này bảo mật và chỉ xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết cho mục đích cung cấp dịch vụ.

Trường hợp việc chuyển dữ liệu cá nhân ra ngoài lãnh thổ Việt Nam phát sinh, WOASHI sẽ thực hiện theo các điều kiện và yêu cầu của pháp luật Việt Nam có liên quan.

7. Bảo mật và an toàn thông tin

WOASHI áp dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật và tổ chức phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi các nguy cơ:

• Truy cập trái phép;
• Thu thập hoặc sử dụng trái phép;
• Tiết lộ hoặc chia sẻ trái phép;
• Mất mát hoặc hư hỏng dữ liệu;
• Các hành vi xử lý dữ liệu trái quy định.

Tuy nhiên, khách hàng hiểu rằng không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào trên môi trường Internet có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối.

Trong trường hợp phát sinh sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, WOASHI sẽ thực hiện các biện pháp xử lý, khắc phục và thông báo theo quy định pháp luật hiện hành.

8. Thời gian lưu trữ dữ liệu cá nhân

WOASHI lưu trữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, cung cấp sản phẩm và dịch vụ, thực hiện nghĩa vụ bảo hành, hậu mãi, kế toán, đối soát, giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc thực hiện các nghĩa vụ pháp lý khác.

Khi dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích xử lý và không thuộc trường hợp phải tiếp tục lưu trữ theo quy định pháp luật, WOASHI sẽ xem xét việc xóa, hủy hoặc thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp đối với dữ liệu.

9. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Theo quy định pháp luật hiện hành, khách hàng có thể có các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm quyền được biết, quyền đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý trong các trường hợp pháp luật cho phép, quyền truy cập, yêu cầu chỉnh sửa, xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu và các quyền khác theo quy định pháp luật.

Việc thực hiện một số quyền có thể phụ thuộc vào tính chất của yêu cầu, mục đích xử lý dữ liệu và nghĩa vụ pháp lý của WOASHI.

Khách hàng có thể liên hệ với WOASHI thông qua thông tin liên hệ được công bố tại Chính sách này để thực hiện các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân.

WOASHI có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính trước khi thực hiện yêu cầu nhằm bảo vệ quyền riêng tư và an toàn thông tin.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi giao dịch với WOASHI;
• Không cung cấp thông tin của người khác khi chưa có căn cứ hợp pháp hoặc sự cho phép cần thiết;
• Chủ động bảo mật các thông tin liên quan đến tài khoản, mã xác nhận hoặc thông tin đăng nhập của mình;
• Thông báo cho WOASHI khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng trái phép hoặc có nguy cơ mất an toàn.

WOASHI không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do khách hàng cố ý cung cấp thông tin sai lệch hoặc không thực hiện các biện pháp bảo mật cần thiết đối với thông tin thuộc quyền kiểm soát của mình, trong phạm vi pháp luật cho phép.

11. Cookie và dữ liệu kỹ thuật

Website của WOASHI có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự để ghi nhớ tùy chọn của người dùng, hỗ trợ hoạt động của website, phân tích lưu lượng truy cập và cải thiện trải nghiệm sử dụng.

Cookie có thể được sử dụng để:

• Duy trì trạng thái truy cập;
• Ghi nhớ các lựa chọn của khách hàng;
• Hỗ trợ chức năng đặt hàng;
• Phân tích hiệu quả hoạt động của website;
• Cải thiện nội dung và trải nghiệm người dùng.

Khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt cookie trên trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.

12. Thông tin trẻ em

Website và sản phẩm, dịch vụ của WOASHI không nhằm mục đích chủ động thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em trái với quy định pháp luật.

Trong trường hợp WOASHI phát hiện việc thu thập hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của trẻ em không phù hợp với quy định pháp luật, WOASHI sẽ thực hiện các biện pháp xử lý cần thiết theo quy định hiện hành.

13. Địa chỉ thu thập và quản lý thông tin

WOASHI

Khu vực miền Bắc:
Lô 4, Khu Công nghiệp Yên Nghĩa, Hà Đông, Hà Nội.

Khu vực miền Trung:
Đường Đức Thắng, Phường Liên Chiểu, Đà Nẵng.

Khu vực miền Nam:
171 Trần Huy Liệu, Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh.

Điện thoại: 0388.855.086
Email: woashi@gmail.com

Khách hàng có thể sử dụng các thông tin trên để liên hệ với WOASHI về đơn hàng, sản phẩm, dịch vụ hoặc các vấn đề liên quan đến việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân.

14. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, khiếu nại

Mọi yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến việc thu thập, sử dụng, lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu cá nhân có thể được gửi đến WOASHI thông qua:

Điện thoại: 0388.855.086
Email: woashi@gmail.com

WOASHI sẽ tiếp nhận, xác minh và xử lý yêu cầu trong phạm vi trách nhiệm của mình theo quy định pháp luật và chính sách nội bộ.

15. Thay đổi Chính sách bảo mật

WOASHI có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách này khi cần thiết để phù hợp với:

• Thay đổi trong hoạt động kinh doanh;
• Thay đổi về sản phẩm, dịch vụ hoặc phương thức vận hành website;
• Thay đổi về công nghệ;
• Các quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website của WOASHI và ghi nhận thời điểm cập nhật.

Trong trường hợp thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến quyền và lợi ích của khách hàng hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân, WOASHI sẽ thực hiện các biện pháp thông báo hoặc xin ý kiến chấp thuận khi pháp luật yêu cầu.

16. Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website WOASHI và thay thế cho các phiên bản Chính sách bảo mật trước đó, nếu có.

Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website, sản phẩm hoặc dịch vụ của WOASHI sau khi Chính sách được cập nhật sẽ được thực hiện theo phiên bản Chính sách đang có hiệu lực, trong phạm vi pháp luật cho phép.

WOASHI trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi.