Chính sách đổi trả

WOASHI cam kết cung cấp các sản phẩm máy rửa bát công nghiệp đảm bảo chất lượng và đúng thông tin đã công bố. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, đồng thời đảm bảo việc xử lý các trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không phù hợp theo điều kiện quy định dưới đây.

1. QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1.1. Đối với khách hàng mua hàng online

• Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi nhận hàng.
• Khách hàng cần kiểm tra tình trạng bao bì, ngoại quan máy và các dấu hiệu bất thường do quá trình vận chuyển.
• Đối với sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi hàng, WOASHI hỗ trợ đổi sản phẩm trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
• WOASHI không áp dụng chính sách trả hàng do nhu cầu cá nhân sau khi khách hàng đã nhận và sử dụng sản phẩm, trừ các trường hợp thuộc phạm vi được quy định tại chính sách hoặc theo quy định pháp luật hiện hành.
• Các sản phẩm thuộc chương trình giảm giá, khuyến mại hoặc thanh lý (hàng sale) không được áp dụng chính sách đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc pháp luật có quy định khác.
• Đối với máy đã được lắp đặt, đấu nối hoặc đưa vào vận hành, khách hàng cần liên hệ với WOASHI để được kiểm tra và xác định nguyên nhân trước khi thực hiện đổi sản phẩm.

1.2. Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng

• Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm, phụ kiện và các thông tin liên quan trước khi nhận hàng và rời khỏi cửa hàng.
• Sau khi sản phẩm đã được bàn giao, khách hàng không được yêu cầu trả hàng do thay đổi nhu cầu hoặc lý do chủ quan, trừ trường hợp thuộc phạm vi được WOASHI chấp thuận hoặc theo quy định pháp luật.
• Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá, khuyến mại hoặc thanh lý (hàng sale) không được áp dụng chính sách đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc pháp luật có quy định khác.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI SẢN PHẨM

WOASHI xem xét hỗ trợ đổi sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất;
• Khách hàng thông báo cho WOASHI trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng;
• Sản phẩm không thuộc chương trình hàng sale, giảm giá, thanh lý, trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc pháp luật có quy định khác;
• Khách hàng cung cấp hóa đơn bán hàng, thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng để WOASHI xác nhận giao dịch;
• Sản phẩm còn đầy đủ các bộ phận, phụ kiện, tài liệu và các thành phần đi kèm theo sản phẩm tại thời điểm bàn giao, trong phạm vi phù hợp;
• Sản phẩm chưa bị tự ý sửa chữa, tháo lắp, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp kỹ thuật bởi cá nhân/đơn vị không được WOASHI ủy quyền;
• Lỗi sản phẩm không phát sinh do sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt không đúng kỹ thuật, nguồn điện không phù hợp, tác động ngoại lực, thiên tai, hóa chất hoặc các nguyên nhân thuộc về khách hàng.

Sản phẩm đổi

Sản phẩm đổi mới có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.

• Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
• Trường hợp sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn, WOASHI không hoàn lại phần chênh lệch, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản hoặc theo quy định pháp luật.
• Việc đổi sản phẩm chỉ được thực hiện sau khi WOASHI kiểm tra và xác nhận sản phẩm thuộc trường hợp được hỗ trợ đổi.

3. TRƯỜNG HỢP SẢN PHẨM BỊ LỖI HOẶC HƯ HỎNG KHI NHẬN HÀNG

Đối với máy rửa bát công nghiệp có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng:

• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của máy ngay khi nhận hàng;
• Ghi nhận hình ảnh/video tình trạng sản phẩm và bao bì nếu phát hiện dấu hiệu móp méo, biến dạng hoặc hư hỏng;
• Thông báo cho WOASHI hoặc đơn vị vận chuyển ngay khi phát hiện vấn đề;
• Không tự ý vận hành, tháo lắp hoặc sửa chữa máy nếu nghi ngờ sản phẩm bị hư hỏng.

Sau khi tiếp nhận thông tin, WOASHI sẽ phối hợp kiểm tra và xác định nguyên nhân để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

4. QUY TRÌNH ĐỔI SẢN PHẨM

Bước 1: Liên hệ WOASHI

Khách hàng liên hệ với WOASHI thông qua số điện thoại, email hoặc các kênh liên hệ được công bố trên website để thông báo tình trạng sản phẩm.

Khách hàng nên cung cấp:

• Họ và tên người mua;
• Số điện thoại đặt hàng;
• Mã đơn hàng hoặc hóa đơn;
• Tên/model sản phẩm;
• Nội dung lỗi hoặc vấn đề phát sinh;
• Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm nếu có.

Bước 2: WOASHI tiếp nhận và kiểm tra

WOASHI tiếp nhận thông tin, hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước kiểm tra cần thiết và xác định sản phẩm có thuộc phạm vi được hỗ trợ đổi hay không.

Đối với máy rửa bát công nghiệp đã lắp đặt hoặc đưa vào sử dụng, WOASHI có thể yêu cầu kiểm tra kỹ thuật trực tiếp để xác định nguyên nhân lỗi.

Bước 3: Xác nhận phương án xử lý

Sau khi kiểm tra, nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi, WOASHI sẽ thông báo phương án và hướng dẫn khách hàng thực hiện thủ tục đổi sản phẩm.

Bước 4: Gửi hoặc bàn giao sản phẩm

Khách hàng có thể:

• Bàn giao trực tiếp sản phẩm tại địa điểm do WOASHI hướng dẫn; hoặc
• Gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận của WOASHI theo hướng dẫn của nhân viên.

Địa chỉ tiếp nhận đổi sản phẩm:

Số 24, ngách 31, ngõ 521 Trương Định, Hai Bà Trưng, Hà Nội.

Đối với máy rửa bát công nghiệp có kích thước và trọng lượng lớn, khách hàng không tự ý vận chuyển máy nếu việc vận chuyển có thể gây mất an toàn hoặc làm phát sinh hư hỏng. Khách hàng vui lòng liên hệ WOASHI để được hướng dẫn phương án vận chuyển phù hợp.

5. QUY ĐỊNH VỀ TRẢ SẢN PHẨM

WOASHI không áp dụng trả hàng theo nhu cầu cá nhân hoặc do khách hàng thay đổi quyết định mua hàng sau khi đã nhận sản phẩm, trừ trường hợp được WOASHI chấp thuận hoặc pháp luật có quy định khác.

Trong trường hợp sản phẩm được xác định có lỗi nghiêm trọng do nhà sản xuất và không thể khắc phục hoặc thay thế phù hợp theo chính sách bảo hành, WOASHI sẽ xem xét phương án xử lý phù hợp cho khách hàng theo từng trường hợp cụ thể và theo quy định pháp luật hiện hành.

Điều kiện xem xét trả sản phẩm

Việc trả sản phẩm chỉ được xem xét khi:

• Sản phẩm được xác định có lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất;
• Khách hàng thông báo trong thời hạn quy định;
• Có hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin xác nhận giao dịch;
• Sản phẩm không thuộc trường hợp bị loại trừ theo chính sách này;
• Lỗi không phát sinh do sử dụng, lắp đặt, vận hành hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.

Quy trình trả sản phẩm

Bước 1: Khách hàng liên hệ WOASHI để thông báo tình trạng sản phẩm.

Bước 2: WOASHI tiếp nhận thông tin và thực hiện kiểm tra, đánh giá nguyên nhân.

Bước 3: Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện trả hàng, nhân viên WOASHI sẽ hướng dẫn khách hàng về thủ tục, phương thức bàn giao và các bước xử lý tiếp theo.

Bước 4: Khách hàng bàn giao sản phẩm trực tiếp hoặc gửi sản phẩm theo hướng dẫn của WOASHI.

Địa chỉ tiếp nhận:

Khu vực miền Bắc:
Lô 4, Khu Công nghiệp Yên Nghĩa, Hà Đông, Hà Nội.

Khu vực miền Trung:
Đường Đức Thắng, Phường Liên Chiểu, Đà Nẵng.

Khu vực miền Nam:
171 Trần Huy Liệu, Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh.

Điện thoại: 0388.855.086
Email: woashi@gmail.com

6. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

WOASHI có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không phát sinh lỗi do nhà sản xuất;
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn;
• Lắp đặt, đấu nối nguồn điện, đường nước hoặc hệ thống kỹ thuật không đúng yêu cầu;
• Sử dụng nguồn điện, nguồn nước hoặc hóa chất không phù hợp với yêu cầu kỹ thuật của sản phẩm;
• Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, tác động ngoại lực, thiên tai, hỏa hoạn hoặc các nguyên nhân khách quan khác không thuộc trách nhiệm của WOASHI;
• Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi cá nhân/đơn vị không được WOASHI ủy quyền;
• Sản phẩm không còn đầy đủ bộ phận, phụ kiện hoặc bị biến dạng do lỗi của khách hàng;
• Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác nhận việc mua hàng, trong trường hợp WOASHI không có đủ cơ sở xác minh giao dịch;
• Sản phẩm thuộc chương trình sale, giảm giá hoặc thanh lý, trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc trường hợp pháp luật có quy định khác.

7. CHI PHÍ ĐỔI SẢN PHẨM

7.1. Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của WOASHI/nhà sản xuất

Nếu sản phẩm được xác định lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của WOASHI, WOASHI sẽ chịu các chi phí hợp lý liên quan đến việc đổi sản phẩm theo từng trường hợp cụ thể.

Đối với máy rửa bát công nghiệp, chi phí vận chuyển, tháo lắp và lắp đặt lại sẽ được hai bên thống nhất dựa trên tình trạng thực tế và nguyên nhân phát sinh.

7.2. Trường hợp đổi sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng

Nếu WOASHI đồng ý hỗ trợ đổi sản phẩm do nhu cầu của khách hàng, trong trường hợp được phép, khách hàng có trách nhiệm thanh toán các chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở chi phí vận chuyển, tháo lắp, lắp đặt và các chi phí dịch vụ khác nếu có.

8. LƯU Ý ĐỐI VỚI MÁY RỬA BÁT CÔNG NGHIỆP

Do máy rửa bát công nghiệp là sản phẩm có kích thước lớn, trọng lượng cao và yêu cầu lắp đặt kỹ thuật, khách hàng vui lòng:

• Kiểm tra kỹ model, thông số kỹ thuật và nhu cầu sử dụng trước khi đặt hàng;
• Đảm bảo vị trí lắp đặt đáp ứng yêu cầu về điện, nước, thoát nước và không gian vận hành;
• Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa máy khi chưa có hướng dẫn từ WOASHI;
• Tuân thủ hướng dẫn sử dụng, lắp đặt và bảo trì sản phẩm;
• Liên hệ WOASHI ngay khi phát hiện bất thường trong quá trình vận hành.

Việc kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi có thể cần đến sự hỗ trợ của kỹ thuật viên WOASHI, đặc biệt đối với các lỗi liên quan đến hệ thống điện, cấp nước, thoát nước, gia nhiệt, bơm, bộ điều khiển hoặc các linh kiện kỹ thuật khác.

9. LIÊN HỆ HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

Khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm hoặc cần hỗ trợ liên quan đến chính sách đổi trả vui lòng liên hệ:

WOASHI – MÁY RỬA BÁT CÔNG NGHIỆP

Khu vực miền Bắc:
Lô 4, Khu Công nghiệp Yên Nghĩa, Hà Đông, Hà Nội.

Khu vực miền Trung:
Đường Đức Thắng, Phường Liên Chiểu, Đà Nẵng.

Khu vực miền Nam:
171 Trần Huy Liệu, Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh.

Điện thoại: 0388.855.086
Email: woashi@gmail.com

WOASHI sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng sản phẩm và hướng dẫn khách hàng phương án xử lý phù hợp.

10. HIỆU LỰC CHÍNH SÁCH

WOASHI có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách đổi trả nhằm phù hợp với tình hình kinh doanh, đặc điểm sản phẩm và quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản Chính sách đổi trả mới nhất sẽ được công bố trên website của WOASHI và áp dụng đối với các giao dịch thuộc phạm vi áp dụng kể từ thời điểm có hiệu lực.

WOASHI trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm máy rửa bát công nghiệp của chúng tôi.